Especialistas dão dicas para o reajuste dos serviços contábeis

Comunicação clara e transparente com clientes e funcionários pode evitar possíveis conflitos relacionados ao reajuste dos serviços contábeis

Muitos contadores aproveitam o período de dissídio salarial para avaliar o reajuste dos serviços contábeis. Algumas vezes, porém, esse momento se torna delicado, uma vez que o cliente pode estar sob pressão relacionada ao aumento de outras despesas, especialmente com a folha de pagamento. Para evitar atritos, recomenda-se enfatizar ao empresário que a contabilidade é um serviço essencial e indispensável para a segurança do negócio e que, assim como qualquer outra empresa, a empresa contábil também tem de arcar com aumento de despesas e o pagamento do dissídio salarial aos seus funcionários.

Para o professor de Direito Empresarial da Faculdade Estácio, Maicel Titto, é necessária uma boa comunicação para dialogar com o cliente a respeito do reajuste dos serviços contábeis. “Entendo que a melhor estratégia é comunicar com antecedência o reajuste previsto no contrato ou, na ausência de previsão contratual, dialogar sobre a necessidade do contador de cobrir seus custos para prestação de um serviço de qualidade. O pedido de reajuste sempre deve ser justificado de forma convincente. Por exemplo, o profissional deve demonstrar quais foram os percentuais de elevação dos seus custos fixos, tais como aluguel, funcionários, energia elétrica, etc., além de destacar os diferenciais oferecidos ao cliente”.

O professor doutor Lucio Flavio Franco, da Universidade de São Caetano do Sul (USCS), acrescenta que o contador também deve aproveitar o diálogo com o cliente para entender se as dores do negócio estão sendo solucionadas. “Dentro do processo de reajuste dos serviços contábeis, é preciso identificar se os serviços prestados estão criando valor para o seu cliente. Criar valor para o cliente significa superar as expectativas com relação à situação inicial desejada por ele e como se encontra agora. Uma vez detectado que os serviços prestados estão acima do esperado, é com justiça que se faz um pedido de revisão, desde que conste em contrato tal solicitação”, explicou.

Convenções trabalhistas

Com relação ao dissídio, o contador deve se lembrar que o cliente também está passando pelo mesmo momento, calculando e otimizando a folha de pagamento. Por isso, o dissídio da categoria não pode ser a única justificativa para a aplicação do reajuste dos serviços contábeis.

“O contador responsável pelo escritório pode até incluir esse item como argumento de sua pauta, mas o preponderante deve ser a ênfase no serviço prestado, sua qualidade e os benefícios gerados ao cliente. O escritório deve evitar ao máximo a solicitação de qualquer reajuste contratual que seja coincidente com as convenções coletivas que seu cliente esteja sujeito. Quando das assinaturas dos contratos, observar as datas e, se possível, postecipar esses eventos”, orienta o professor da USCS.

Como orientar o cliente

O contador é o assessor mais importante das empresas. Assim, além de esclarecer o cliente quanto ao reajuste, é preciso auxiliá-lo nas negociações com o pessoal que atua no empreendimento.

“O contador da empresa, no mais das vezes, assume também a função de ser o responsável pelo cumprimento das convenções coletivas aplicáveis. Neste ponto, o cliente confia muito que o profissional de contabilidade irá lhe transmitir todas as informações necessárias para o cumprimento das obrigações trabalhistas inerentes à categoria. A minha sugestão é que o contador faça um resumo bastante simplificado e didático da convenção coletiva, de forma a permitir que o empresário reconheça rapidamente suas novas obrigações para com os trabalhadores. Todas as obrigações trabalhistas da categoria devem ser detalhadas neste resumo”, orientou o professor da Estácio.

Para otimizar esse serviço de assessoria, o professor Franco sinaliza três situações possíveis:

• Participação ativa: o primeiro aspecto relevante é o cliente participar de forma ativa das definições e negociações junto à categoria profissional de sua empresa. É muito complicado quando alguns gestores alegam desconhecimento do que foi acordado e somente na hora do cumprimento é que se atentam à real situação;
• Setorizar o atendimento: o segundo aspecto é ter uma área ou responsável que consiga dialogar com os funcionários e ter em seu radar informações de como andam as reivindicações das categorias profissionais. A gestão dos recursos humanos, na maioria das vezes, é feita pelo próprio cliente e a execução da folha de pagamento é destinada aos escritórios;
• Gestão de RH: temos algumas situações em que o processo é feito 100% pelo escritório, ou seja, a gestão de pessoas e execução da folha de pagamento. Nesses casos, o escritório contábil precisa seguir as mesmas orientações acima para não gerar desconforto aos clientes e mantê-los informados sobre todos os acontecimentos.

Proximidade com os clientes

Os especialistas reforçam a importância de o contador estar cada vez mais próximo de seus clientes. Isso deve acontecer por um relacionamento contínuo, competente e esclarecedor. Assim, é possível ampliar ainda mais a confiança na atuação da contabilidade.

Conheça algumas dicas elaboradas pelos professores que podem potencializar esse relacionamento:

• Titto: “outro ponto importante diz respeito à atualização do contador, que deve estar sempre atento a discussões sobre alternativas lícitas de economia tributária para orientar seus clientes. Realizar uma análise crítica dos centros de custos do cliente é uma medida muito importante, já que a função do contador não se resume ao atendimento das exigências fiscais. Seu maior trabalho é compreender e explicar ao cliente os números que irão impactar os resultados financeiros da empresa e sugerir os cortes ou investimentos que, no seu entender, devem ser realizados pelo cliente”.
• Franco: “os contadores responsáveis pelos escritórios devem ter em mente que, na atualidade, promover uma proximidade expressiva com seus clientes significa continuidade de parceria. Entendemos que o papel dos escritórios contábeis na prestação de serviços junto aos clientes se tornou muito mais que apenas execução de atividades. Temos que prestar assessoria, consultoria e treinamentos junto com essa execução. Fica cada vez mais evidente que só teremos sucesso se nosso cliente também o tiver. Não podemos deixar de participar da gestão tributária e fiscal, e também precisamos orientá-los sobre os riscos que correm a cada vez que uma nova legislação é aprovada. Acredito que os escritórios de contabilidade passaram a ser protagonistas no sucesso de seus clientes”.

Sendo assim, para manter a confiabilidade e segurança dessa parceria, é preciso apostar sempre no diálogo claro e transparente. E não só sobre a possibilidade de reajuste dos serviços contábeis, mas sobre quaisquer mudanças nas atividades contábeis que se apresentem necessárias ao longo do período contratual.