Uso de ferramentas digitais de comunicação auxilia na aproximação e melhora o contato com o cliente contábil
Para aprimorar processos e mesmo desenvolver serviços contábeis inovadores, o cliente deve ser colocado no centro da razão de existir do seu negócio. Uma das formas de garantir esse lugar de honra é cultivar o contato com o cliente contábil. Essa estratégia é importante para conhecer suas necessidades, percebendo abordagens diferenciadas que atendem a suas principais dores. Assim é possível moldar a operação do escritório de maneira a entregar um serviço de valor a quem o contrata.
Para que essa estratégia de comunicação gere resultados qualitativos sem que os clientes sintam-se incomodados ou invadidos, o escritório deve usar algumas ferramentas para manter o contato com o cliente contábil. Conheça cinco delas:
1- WhatsApp
É um dos aplicativos mais utilizados pelo mercado em geral. Permite que as informações cheguem diretamente para o cliente e que necessidades mais urgentes sejam resolvidas rapidamente. Mas isso não significa que o escritório deva entrar em contato com o cliente contábil apenas em momentos de urgência. Pelo contrário, desenvolver o marketing por meio do WhatsApp é uma maneira eficaz para cultivar o relacionamento. Pelo WhatsApp Business, disponível para empresas, podem ser enviadas informações relevantes para o negócio do cliente, notícias sobre mudanças em protocolos e documentações contábeis, além de uma gama de conteúdos que farão o cliente ver o escritório contábil como parte fundamental da estratégia da empresa, como as notícias do boletim eletrônico e os cartões personalizados.
2- Mídias sociais
Aliado ao uso eficaz do WhatsApp, o escritório de contabilidade deve manter atualizadas as suas mídias sociais. Para tanto, uma estratégia de marketing de conteúdo é crucial para o contato com o cliente contábil ser feito de forma mais assertiva. Os conteúdos ali divulgados podem, inclusive, ser replicados pelo WhatsApp para reforçar o SEO e escalar o escritório no ranking de pesquisas via web.
As notícias do Boletim Eletrônico e os Cartões Personalizados também podem ser publicados em suas redes sociais.
3- Contas em Revista
A plataforma Contas em Revista oferece uma lista de produtos e soluções voltadas para gerar valor para o escritório de contabilidade e propiciar o aumento do número de cliente. O contato com o cliente contábil é reforçado, por exemplo, pelo envio de qualquer uma das publicações da plataforma, por ser uma forma de oferecer informações sobre assuntos de interesse do empresário. Tanto Contas em Revista quanto Contas Informativo são distribuídos bimestralmente e podem ser contratados nas versões impressa ou digital.
4- Reuniões online
Com os altos e baixos do mercado, o tempo tem se tornado um bem cada vez mais valioso para as empresas. Portanto, o escritório pode manter o contato com o cliente contábil por meio de reuniões online, necessitando apenas de uma boa conexão com a internet. E três ferramentas gratuitas se destacam para essa estratégia: Skype, Zoom e Google Meet. Reuniões online são também um jeito de mostrar ao cliente que o escritório pode assessorá-lo onde ele estiver.
5- Cultura paperless
Se o assunto é manter o contato com o cliente contábil digitalmente, por que ainda utilizar papéis e documentos impressos? Digitalizar processos e documentações agiliza e otimiza a relação entre o escritório e o cliente. E, dependendo do tamanho digital do documento, ele pode ser enviado via WhatsApp, Skype e Google Meet. Agilidade e praticidade são os benefícios diretos de se eliminar papéis no escritório por meio da cultura paperless.
Essas e outras estratégias fazem com que o contato com o cliente contábil seja executado de maneira eficiente, demonstrando a participação ativa do seu escritório de contabilidade na rotina e estratégia do cliente.
